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사진첩
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금융기관, 우체국 수요처 근무 어르신 대상 전문 CS교육 진행
권부경2025-08-26
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김포시니어클럽은 8월 19일, 노인역량활용사업 참여 어르신들 중
금융기관, 우체국 수요처에서 근무하는 약 50명의 어르신들을 대상으로 전문 CS(고객만족)교육을 진행했습니다.
교육은 HY자신감컨설팅 정희영 대표님께서 맡아주셨습니다.
처음에는 간단한 아이스브레이킹으로 시작하여,
어르신들이 편안하고 자연스럽게 교육에 몰입할 수 있도록 분위기를 이끌었습니다.
강사님은 일을 대하는 동기와 보람, 힘들지만 다시 힘을 내는 원동력,
그리고 고객을 대할 때 필요한 서비스의 중요성을 쉽고 재미있게 풀어내 주셨습니다.
어르신들은 고개를 끄덕이며 적극적으로 반응했고, 서로의 경험을 나누며 공감과 웃음이 이어졌습니다.
특히 교육 과정 중에는, 실제 현장에서 마주할 수 있는 다양한 상황을 예로 들어
어떻게 응대하면 좋은지 함께 고민하는 시간이 마련되어, 어르신들께서 더욱 실질적인 도움을 받을 수 있었습니다.
참여 어르신들께서는 "서비스를 대하는 마음가짐이 새로워졌다.", "앞으로 근무 현장에서 더 자신있게 임할 수 있을 것 같다." 등
긍정적인 소감을 전하며 교육의 만족감을 표현하셨습니다.
이번 CS교육은 단순한 이론 전달을 넘어, 현장에서 바로 실천할 수 있는 지혜를 배우고
어르신들의 역량과 자신감을 한층 더 높이는 값진 시간이 되었습니다.
김포시니어클럽은 앞으로도 어르신들의 역량 강화를 위해 다양한 교육과 지원을 지속적으로 이어나가겠습니다.
▼ CS교육 진행 사진
금융기관, 우체국 수요처에서 근무하는 약 50명의 어르신들을 대상으로 전문 CS(고객만족)교육을 진행했습니다.
교육은 HY자신감컨설팅 정희영 대표님께서 맡아주셨습니다.
처음에는 간단한 아이스브레이킹으로 시작하여,
어르신들이 편안하고 자연스럽게 교육에 몰입할 수 있도록 분위기를 이끌었습니다.
강사님은 일을 대하는 동기와 보람, 힘들지만 다시 힘을 내는 원동력,
그리고 고객을 대할 때 필요한 서비스의 중요성을 쉽고 재미있게 풀어내 주셨습니다.
어르신들은 고개를 끄덕이며 적극적으로 반응했고, 서로의 경험을 나누며 공감과 웃음이 이어졌습니다.
특히 교육 과정 중에는, 실제 현장에서 마주할 수 있는 다양한 상황을 예로 들어
어떻게 응대하면 좋은지 함께 고민하는 시간이 마련되어, 어르신들께서 더욱 실질적인 도움을 받을 수 있었습니다.
참여 어르신들께서는 "서비스를 대하는 마음가짐이 새로워졌다.", "앞으로 근무 현장에서 더 자신있게 임할 수 있을 것 같다." 등
긍정적인 소감을 전하며 교육의 만족감을 표현하셨습니다.
이번 CS교육은 단순한 이론 전달을 넘어, 현장에서 바로 실천할 수 있는 지혜를 배우고
어르신들의 역량과 자신감을 한층 더 높이는 값진 시간이 되었습니다.
김포시니어클럽은 앞으로도 어르신들의 역량 강화를 위해 다양한 교육과 지원을 지속적으로 이어나가겠습니다.
▼ CS교육 진행 사진